Гарантия
На все товары, продаваемые в интернет-магазине www.bm.lv (bm.market), распространяется двухлетняя законная ответственность за несоответствие (PTAL статьи 27–30). Это означает, что продавец в течение 2 лет отвечает за соответствие товара условиям договора. Если производитель или продавец предоставляет коммерческую гарантию, она не ограничивает законные права потребителя.
Для юридических лиц и самозанятых лиц коммерческая гарантия составляет 1 год, а право на отказ в течение 14 дней на них не распространяется!
В соответствии с частью шестой статьи 28 Закона о защите прав потребителей (PTAL), если несоответствие товара условиям договора является незначительным и не может существенно повлиять на возможность покупателя использовать товар, покупатель не может требовать расторжения договора и полной компенсации. Несоответствие считается незначительным, если оно существенно не снижает качество выполнения основных функций товара или его эксплуатационные свойства и может быть устранено без визуально заметных изменений внешнего вида.
Обращаясь в интернет-магазин www.bm.lv с претензией о несоответствии товара, покупатель обязан предъявить документ о покупке (чек, накладную или договор лизинга), а также доставить товар в полной комплектации в интернет-магазин www.bm.lv или в авторизованный сервисный центр.
Безопасность данных. Перед передачей компьютерной техники или мобильных устройств покупатель должен самостоятельно создать резервную копию данных, поскольку в ходе гарантийного ремонта данные могут быть безвозвратно удалены. Интернет-магазин www.bm.lv и авторизованный сервис не несут ответственность за сохранность данных.
Обслуживание и чистка. Чистка механизмов изделия (в т. ч. удаление накипи, пыли/копоти) не входит в гарантийный ремонт бесплатно. Такие услуги оказываются за отдельную плату, если только не выявлено производственное несоответствие.
Расходные элементы. На аккумуляторы, батарейки, соединительные кабели, пылесборники/фильтры, щётки, лампочки, предохранители и другие изнашиваемые компоненты распространяется ограниченная ответственность: естественный износ и снижение ёмкости не являются несоответствием, если они соответствуют спецификациям производителя и ожидаемому сроку службы. В случае заводского брака требования рассматриваются в общем порядке.
Если качество товара не соответствует договору, покупатель в течение двух лет со дня получения, согласно статье 28, части первой PTAL, имеет право требовать от интернет-магазина www.bm.lv следующие действия:
- устранить несоответствие товара условиям договора (ремонт);
- обменять товар на соответствующий условиям договора (обмен);
- соответственно снизить цену товара;
- расторгнуть договор и вернуть покупателю уплаченную сумму.
Последовательность требований и соразмерность. Прежде всего покупатель вправе требовать бесплатного ремонта или обмена, за исключением случаев, когда это невозможно или несоразмерно. Согласно статье 28, части третьей PTAL, ремонт/обмен считается несоразмерным, если вызывает у продавца расходы, несоразмерные альтернативным мерам, учитывая: (1) стоимость товара без несоответствия, (2) значимость несоответствия, (3) не создаёт ли альтернатива существенных неудобств для потребителя.
Случаи, на которые ответственность не распространяется. Гарантия (законная ответственность) не применяется, если:
– имеются механические повреждения по вине покупателя или третьих лиц;
– повреждён серийный номер, вскрыта пломба производителя, имело место несанкционированное вмешательство в устройство или самостоятельная попытка ремонта;
– повреждения возникли вследствие стихийных бедствий/внешних воздействий (жидкости, насекомые, коррозия, пожар, молния, наводнение и т. п.);
– повреждения вызваны нестабильным/повреждённым электропитанием, неподходящими кабелями/аксессуарами либо неправильной установкой;
– повреждения вызваны неправильной эксплуатацией, хранением или транспортировкой (вопреки инструкции);
– товар использовался в профессиональных/коммерческих целях, если он предназначен для бытового использования;
– использовалось пиратское или неподходящее ПО/драйверы;
– применялись нестандартные блоки питания, аксессуары или запчасти (картриджи, тонеры и т. д.), повлекшие поломку;
– повреждения возникли из-за некачественной воды/воздействия химических веществ.
ПРАВО ОТКАЗА
У вас есть право в течение 14 (четырнадцати) дней отказаться от данного договора без указания причины возврата товара.
Срок для осуществления права отказа истекает через 14 дней, начиная с даты, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар во владение.
Чтобы воспользоваться правом отказа, необходимо уведомить нас, SIA “TehEksperts”, юридический адрес: Krasta iela 89, Rīga, LV-1019, тел.: 27725222, e-mail: info@bm.lv, о решении отказаться от договора (направив форму отказа или произвольное уведомление).
Последствия отказа:
Если вы откажетесь от договора, мы вернём уплаченную сумму за покупку не позднее чем в течение 14 дней с даты получения вашего уведомления об отказе. Дополнительные расходы за выбранный вами более дорогой способ доставки (например, экспресс-доставку, доставку к конкретному времени) не возмещаются.
Вы должны передать товар в магазин bm.market по адресу Krasta iela 89, Rīga, без неоправданной задержки и во всяком случае не позднее 14 дней с даты, когда вы сообщили нам о своём решении отказаться от договора. Обращаем внимание, что SIA “TehEksperts” при приёмке товаров, отправленных экспресс-почтой/курьером, вправе фиксировать возможные внешние повреждения и комплектацию. В случаях, когда при поступлении товара в наш склад будет выявлено несоответствие состоянию/комплектации на момент отправки, вы будете уведомлены и получите копию акта констатации. Рекомендуем сдавать товар лично по адресу Krasta iela 89. При возврате курьером по вашей просьбе вызов курьера оформляет ответственное лицо bm.market; стоимость курьерских услуг удерживается из суммы возврата (сумма зависит от местонахождения в пределах Латвии).
Вы оплачиваете прямые расходы по возврату товара, если мы заранее письменно не согласились их покрыть.
Вы несёте ответственность за уменьшение стоимости товара, если он использовался иначе, чем это необходимо для установления его характера, свойств и функционирования. Уменьшение стоимости обоснованно фиксируется актом констатации и фото/видео-материалами.
В течение срока отказа вы вправе использовать товар лишь в объёме, необходимом для проверки (как в магазине): осмотреть внешний вид, проверить размер, но не выполнять манипуляции (в т. ч. не снимать защитные плёнки, не активировать ПО и т. п.).
Вы несёте ответственность за сохранение качества и безопасности товара в период осуществления права отказа.
За исключением случаев, указанных в пункте 12 настоящих условий, вы можете воспользоваться правом отказа и в одностороннем порядке расторгнуть договор в течение 14 дней, покрыв:
- Расходы на доставку, иные, чем стандартный способ доставки, предлагаемый SIA «TehEksperts» (разница не возвращается);
- Прямые расходы на возврат товара (за исключением случаев, когда SIA «TehEksperts» согласилось покрыть эти расходы или не уведомило потребителя об их необходимости);
- Уценка товара, если товар использовался не для целей, связанных с определением его характеристик, свойств и функционирования. (Вы не несете ответственности за уценку товара, если SIA «TehEksperts» не уведомило вас о праве отказа в порядке, предусмотренном нормативными актами.)
Примеры износа (ориентировочные):
– Значительно поврежденная упаковка (разорвана/пропитана)
– Отсутствуют аксессуары/документация
– Незначительные следы использования (снятые пленки, микроцарапины)
– Видимые следы использования (царапины, пятна)
– Необратимо персонализированные/активированные (программное обеспечение/лицензии)
– Гигиенические средства после вскрытия упаковки (МК № 255 22.5.) (не подлежат возврату)
– Негигиеничный товар, фактически использованный негигиенично (например, фильтр с видимыми следами пыли/влаги)
– Повреждения, возникшие в результате действий потребителя (поломки, трещины, следы жидкостей)
Потребитель не может воспользоваться правом отказа:
12. В случаях, указанных в пункте 22 Правил Кабинета Министров № 255 от 20.05.2014 «Правила о договоре на расстоянии», в том числе если:
· цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке, неподконтрольных продавцу, которые могут возникнуть в период отказа;
· товар изготовлен по указаниям потребителя или явно персонализирован;
· товар быстро портится или имеет короткий срок годности;
· товар по своим свойствам после доставки необратимо смешается с другими вещами;
· вскрыта упаковка товара, который по соображениям здравоохранения и гигиены не подлежит возврату.
Копии договора купли-продажи интернет-магазин bm.market не хранит.
Чтобы исправить ошибки ввода, допущенные при оформлении заказа, свяжитесь с нами по тел. (27725222) или e-mail: info@bm.lv.
Заявку на покупку вы можете оформить на латышском языке.
Изображения товаров в интернет-магазине bm.market могут незначительно отличаться от фактического товара. Для уточнения характеристик и во избежание недоразумений просьба связываться по e-mail: info@bm.lv или тел. 27725222.
SIA “TehEksperts” информирует, что при установлении утраты стоимости возвращённого товара может быть применено уменьшение суммы возврата и/или подан иск о возмещении убытков, если они возникли вследствие действий потребителя.
Жалобы по доступности или качеству товаров просьба направлять по e-mail info@bm.lv либо письменно по адресу: Rīga, Krasta iela 89, LV-1019. Жалобы рассматриваются в течение 14 дней с момента получения; ответ направляется на указанный адрес для связи.