Garantija

Aptarnavimo centrai

Visoms interneto parduotuvėje www.bm.lv (bm.market) parduodamoms prekėms taikoma dviejų metų įstatyminė atsakomybė už neatitiktį (PTAL 27–30 straipsniai). Tai reiškia, kad pardavėjas 2 metus atsako už prekės atitiktį sutarties sąlygoms. Jei gamintojas ar pardavėjas suteikia komercinę garantiją, ji neriboja vartotojo įstatyminių teisių.

Juridiniams asmenims ir savarankiškai dirbantiems asmenims komercinė garantija – 1 metai, o 14 dienų atsisakymo teisė jiems netaikoma!

Pagal PTAL 28 str. 6 d., jeigu prekės neatitiktis yra nežymi ir iš esmės nedaro įtakos pirkėjo galimybei naudotis preke, pirkėjas negali reikalauti sutarties nutraukimo ir visiško pinigų grąžinimo. Neatitiktis laikoma nežymia, jei ji iš esmės nemažina pagrindinių prekės funkcijų kokybės ar naudojimo savybių ir gali būti pašalinta nepadarant vizualiai pastebimų išorės pakeitimų.

Kreipiantis į www.bm.lv dėl prekės neatitikties, pirkėjas privalo pateikti pirkimo dokumentą (čekį, važtaraštį ar lizingo sutartį) ir pristatyti prekę pilnos komplektacijos į interneto parduotuvę www.bm.lv arba į įgaliotą servisą.

Duomenų sauga. Prieš perduodant kompiuterinę techniką ar mobiliuosius įrenginius, pirkėjas privalo pats sukurti duomenų atsarginę kopiją, nes garantinio remonto metu duomenys gali būti negrįžtamai ištrinti. Interneto parduotuvė www.bm.lv ar įgaliotas servisas neatsako už duomenų išsaugojimą.

Priežiūra ir valymas. Prekės mechanizmų valymas (įskaitant nukalkinimą, dulkių/suodžių šalinimą) neįeina į nemokamą garantinį remontą. Tokios paslaugos teikiamos už atskirą mokestį, nebent nustatoma gamybinė neatitiktis.

Eksploatacinės dalys. Akumuliatoriams, baterijoms, kabeliams, dulkių surinktuvams/filtrams, šepetėliams, lemputėms, saugikliams ir kitoms dėvimoms dalims taikoma ribota atsakomybė: natūralus nusidėvėjimas ir talpos sumažėjimas nelaikomi neatitiktimi, jei jie atitinka gamintojo specifikacijas ir tikėtiną naudojimo laiką. Nustačius gamyklinį broką, reikalavimai nagrinėjami bendra tvarka.

Jei prekės kokybė neatitinka sutarties, pirkėjas per dvejus metus nuo gavimo dienos, vadovaudamasis PTAL 28 str. 1 d., turi teisę reikalauti, kad www.bm.lv:

1. pašalintų neatitiktį (remontas);
2. pakeistų prekę atitinkančia (keitimas);
3. atitinkamai sumažintų kainą;
4. nutrauktų sutartį ir grąžintų pirkėjui sumokėtus pinigus.

Reikalavimų eilė ir proporcingumas. Pirmiausia pirkėjas turi teisę reikalauti nemokamo remonto arba keitimo, išskyrus atvejus, kai tai neįmanoma ar neproporcinga. Pagal PTAL 28 str. 3 d., remontas/keitimas laikomas neproporcingu, jei pardavėjui sukeltos išlaidos nėra proporcingos kitai alternatyvai, atsižvelgiant į: (1) prekės vertę be neatitikties, (2) neatitikties reikšmingumą, (3) ar alternatyva nesukels vartotojui didelių nepatogumų.

Netai-komi atvejai. Garantija (įstatyminė atsakomybė) netaikoma, jei:
– prekė turi mechaninių pažeidimų dėl pirkėjo ar trečiųjų asmenų veiksmų;
– pažeistas serijos numeris, atplėštas gamintojo plombas, buvo neautorizuotas įsikišimas ar bandyta remontuoti savarankiškai;
– pažeidimai atsirado dėl stichinių nelaimių/išorinių veiksnių (skysčiai, vabzdžiai, korozija, gaisras, žaibas, potvyniai ir pan.);
– pažeidimus sukėlė nestabili/defektuota elektros tiekimo sistema, netinkami kabeliai/priedai ar neteisingas montavimas;
– pažeidimai kilo dėl netinkamo naudojimo, laikymo ar transportavimo (priešingai instrukcijai);
– prekė naudota profesionaliais/komerciniais tikslais, jei ji skirta buičiai;
– naudota piratinė ar netinkama programinė įranga/tvarkyklės;
– naudoti nestandartiniai maitinimo blokai, priedai ar dalys (kasetės, toneriai ir pan.), kurie sukėlė gedimą;
– pažeidimai atsirado dėl prastos kokybės vandens/cheminių medžiagų poveikio.

ATŠAUKIMO TEISĖS

Jūs turite teisę per 14 (keturiolika) dienų atsisakyti šios sutarties nenurodydami grąžinimo priežasties.

Atsisakymo terminas baigiasi po 14 dienų nuo tos dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, perėmė prekes į valdymą.

Norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, turite informuoti mus — SIA “TehEksperts”, Krasta iela 89, Rīga, LV-1019, tel. 27725222, el. paštas info@bm.lv — apie sprendimą atsisakyti sutarties (atsiųsdami atsisakymo formą arba laisvos formos pranešimą).

Atsisakymo pasekmės:

Jei atsisakysite sutarties, mes grąžinsime pirkimo sumą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai gavome jūsų pranešimą apie atsisakymą. Papildomos išlaidos už jūsų pasirinktą brangesnį pristatymo būdą (pvz., ekspresą, pristatymą nustatytu laiku) negrąžinamos.

Jūs turite grąžinti prekes į bm.market parduotuvę adresu Krasta iela 89, Rīga, be nepagrįsto delsimo ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai informavote mus apie atsisakymą. Atkreipiame dėmesį, kad SIA “TehEksperts” priimdama prekes, siųstas ekspresu/kurjeriu, turi teisę fiksuoti galimus išorinius pažeidimus ir komplektaciją. Jei prekių gavus į sandėlį nustatomi pažeidimai ar neatitikimai būklei/komplektacijai, būsite informuoti ir gausite konstatavimo akto kopiją. Rekomenduojame grąžinti prekes asmeniškai adresu Krasta iela 89. Jei prašote grąžinimo kurjeriu, kurjerį organizuoja bm.market; kaina bus išskaičiuota iš grąžinamos sumos (suma priklauso nuo vietos Latvijoje).

Jūs padengiate tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas, nebent mes iš anksto raštu sutikome jas padengti.

Jūs atsakote už vertės sumažėjimą, jei prekės buvo naudotos kitaip nei būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Vertės sumažėjimas pagrįstai fiksuojamas aktu ir nuotraukomis/vaizdo įrašais.

Atsisakymo laikotarpiu galite naudoti prekę tik tiek, kiek būtina išbandyti (kaip parduotuvėje): apžiūrėti, pasitikrinti matmenis, bet neatlikti manipuliacijų (įskaitant neplėšti apsauginių plėvelių, neaktyvuoti programinės įrangos ir pan.).

Jūs atsakote už prekės kokybės ir saugos išsaugojimą atsisakymo laikotarpiu.

Išskyrus šių sąlygų 12 punkte nurodytus atvejus, Jūs galite pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties ir vienašališkai atsisakyti sutarties per 14 dienų, padengdami:

1. Pristatymo išlaidas, išskyrus standartinį SIA „TehEksperts“ siūlomą pristatymo būdą (skirtumas negrąžinamas);
2. Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas (išskyrus atvejus, kai SIA „TehEksperts“ sutiko padengti šias išlaidas arba neinformavo vartotojo, kad jos turi būti padengtos);
3. Vertės sumažėjimą, jei prekės naudojamos ne tam tikslui, kaip nustatyti prekės pobūdį, savybes ir veikimą. (Jūs neatsakote už vertės sumažėjimą, jei SIA „TehEksperts“ neinformavo jūsų apie teisę atsisakyti sutarties norminiuose aktuose numatyta tvarka.)

Nusidėvėjimo pavyzdžiai (orientaciniai):
– Žymiai pažeista pakuotė (suplėšyta/permirkusi)
– Trūkstami priedai/dokumentacija
– Lengvi naudojimo požymiai (nuplėštos plėvelės, mikroįbrėžimai)
– Matomi naudojimo požymiai (įbrėžimai, dėmės)
– Negrįžtamai suasmenintos/aktyvuotos (programinė įranga/licencijos)
– Higienos priemonės atidarius pakuotę (MK Nr. 255 22.5.) (negrąžinamos)
– Nehigieniškas produktas, bet faktiškai naudotas nehigieniškai (pvz., filtras su matomomis dulkėmis/drėgme)
– Žala dėl vartotojo veiksmų (sulaužymai, įtrūkimai, skysčių pėdsakai)

Vartotojas negali pasinaudoti atsisakymo teise:

12. Latvijos Vyriausybės 2014-05-20 nutarimo Nr. 255 „Nuotolinės sutarties taisyklės“ 22 punkte numatytais atvejais, įskaitant kai:
· kaina priklauso nuo finansų rinkų svyravimų, kurių pardavėjas nekontroliuoja;
· prekė pagaminta pagal vartotojo nurodymus arba aiškiai personalizuota;
· prekė greitai genda arba turi trumpą galiojimo laiką;
· prekė dėl savo savybių po pristatymo negrįžtamai susimaišo su kitais daiktais;
· atidaryta pakuotė prekių, kurios dėl sveikatos ir higienos priežasčių negali būti grąžintos.

bm.market nesaugo pirkimo sutarčių kopijų.

Norėdami ištaisyti užsakymo metu padarytas įvedimo klaidas, susisiekite telefonu (27725222) arba el. paštu: info@bm.lv.

Pirkimo paraišką galite užpildyti latvių kalba.

bm.market svetainėje pateiktos prekių nuotraukos gali šiek tiek skirtis nuo faktinių prekių. Norėdami patikslinti ar išvengti nesusipratimų, rašykite info@bm.lv arba skambinkite 27725222.

SIA “TehEksperts” informuoja, kad nustačius grąžintų prekių vertės praradimą, gali būti taikomas vertės sumažinimas ir (ar) reiškiamas reikalavimas atlyginti nuostolius, atsiradusius dėl vartotojo veiksmų.

Skundus dėl prekių prieinamumo ar kokybės teikite el. paštu info@bm.lv arba raštu adresu: Rīga, Krasta iela 89, LV-1019. Skundai nagrinėjami per 14 dienų nuo gavimo, atsakymas siunčiamas nurodytu kontaktu.