Garantii
Teeninduskeskused | (bm.market)
Kõigile internetipoes www.bm.lv (bm.market) müüdavatele toodetele kehtib kaheaastane seadusjärgne vastutus mittevastavuse eest (PTAL § 27–30). See tähendab, et müüja vastutab 2 aasta jooksul toote vastavuse eest lepingutingimustele. Kui tootja või müüja annab kaubandusgarantii, ei piira see tarbija seaduslikke õigusi.
Juriidilistele isikutele ja füüsilisest isikust ettevõtjatele kehtib kaubandusgarantii 1 aasta ning 14-päevane taganemisõigus nende suhtes ei kohaldu!
PTAL § 28 lg 6 kohaselt, kui toote mittevastavus on vähene ega mõjuta oluliselt ostja võimalust toodet kasutada, ei või ostja nõuda lepingu tühistamist ja täies ulatuses raha tagastamist. Mittevastavust loetakse väheseks, kui see ei vähenda oluliselt toote põhifunktsioonide kvaliteeti ega kasutusomadusi ning selle saab kõrvaldada ilma nähtavate muutusteta toote välimuses.
Esitades www.bm.lv-le pretensiooni toote mittevastavuse kohta, peab ostja esitama ostudokumendi (tšekk, saateleht või liisinguleping) ning toimetama kauba täiskomplektsuses internetipoodi www.bm.lv või volitatud hoolduskeskusse.
Andmete turvalisus. Enne arvutitehnika või mobiilseadmete üleandmist peab ostja ise looma andmete varukoopia, sest garantiiremondi käigus võidakse andmed pöördumatult kustutada. Internetipood www.bm.lv ega volitatud hooldus ei vastuta andmete säilimise eest.
Hooldus ja puhastus. Toote mehhanismide puhastus (sh katlakivi eemaldamine, tolmu/ tahma eemaldamine) ei kuulu tasuta garantiiremondi alla. Selliseid teenuseid osutatakse eraldi tasu eest, kui ei tuvasta tootmislikku mittevastavust.
Kulumaterjalid. Akudele, patareidele, kaablitele, tolmukoguritele/filtritele, harjadele, pirnidele, kaitsmetele ja muudele kuluvatele osadele kehtib piiratud vastutus: loomulik kulumine ja mahutavuse vähenemine ei ole mittevastavus, kui see vastab tootja spetsifikatsioonidele ja eeldatavale kasutuseale. Tehase defekti korral lahendatakse nõuded üldises korras.
Kui toote kvaliteet ei vasta lepingule, on ostjal kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest PTAL § 28 lg 1 alusel õigus nõuda, et www.bm.lv:
- kõrvaldab mittevastavuse (remont);
- asendab toote lepingule vastava tootega (vahetus);
- vähendab hinda;
- lõpetab lepingu ja tagastab ostuhinna.
Nõuete järjekord ja proportsionaalsus. Esmalt on ostjal õigus nõuda tasuta remonti või vahetust, välja arvatud juhul, kui see on võimatu või ebaproportsionaalne. PTAL § 28 lg 3 kohaselt on remont/vahetus ebaproportsionaalne, kui see tekitab müüjale kulusid, mis ei ole võrreldes alternatiiviga proportsionaalsed, arvestades: (1) toote väärtust mittevastavuseta, (2) mittevastavuse olulisust, (3) kas alternatiiv ei põhjusta tarbijale märkimisväärset ebamugavust.
Välistused. Garantii (seadusjärgne vastutus) ei kehti, kui:
– tootel on mehaanilised vigastused ostja või kolmanda isiku tegevuse tõttu;
– seerianumber on vigastatud, tootja plomm on avatud, on esinenud loata sekkumist või iseseisvaid remondikatseid;
– kahju on tekkinud loodusõnnetuste/väliste tegurite tõttu (vedelikud, putukad, korrosioon, tulekahju, välk, üleujutus jms);
– kahju on põhjustanud ebastabiilne/rikkis toiteallikas, sobimatud kaablid/tarvikud või ebaõige paigaldus;
– kahju tuleneb ebaõigest kasutamisest, hoidmisest või transpordist (vastuolus juhendiga);
– toodet on kasutatud professionaalsetel/ärilistel eesmärkidel, kui see on mõeldud koduseks kasutuseks;
– kasutati piraattarkvara või sobimatuid draivereid;
– kasutati mittestandardseid toiteplokke, tarvikuid või varuosi (kassetid, tooneri jms), mis põhjustasid rikke;
– kahju tekkis halva kvaliteediga vee/kemikaalide mõju tõttu.
TAGANEMISÕIGUS
Teil on õigus 14 (neljateistkümne) päeva jooksul lepingust taganeda, esitamata tagastamise põhjust.
Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel päevast, mil teie või teie määratud kolmas isik (mitte vedaja) on saanud kauba valdusse.
Taganemisõiguse kasutamiseks teavitage meid — SIA “TehEksperts”, Krasta iela 89, Rīga, LV-1019, tel 27725222, e-post info@bm.lv — oma otsusest lepingust taganeda (saates taganemisavalduse või vabas vormis teate).
Taganemise tagajärjed:
Kui taganete lepingust, tagastame ostusumma hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil saime teie taganemisteate. Lisakulutusi teie valitud kallima tarneviisi eest (nt ekspress, kindla ajaga tarne) ei hüvitata.
Te peate kauba tagastama bm.market poodi aadressil Krasta iela 89, Rīga, ilma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil te meid taganemisest teavitasite. Juhime tähelepanu, et SIA “TehEksperts” võib ekspressposti/kuririga saadetud kaupade vastuvõtul fikseerida võimalikud väliskahjustused ja komplektsuse. Kui kauba saabumisel lattu avastatakse seisundi/komplektsuse mittevastavus, teavitatakse teid ja saadetakse konstateerimisakti koopia. Soovitame kauba tagastada isiklikult aadressile Krasta iela 89. Kui taotlete tagastust kulleriga, korraldab kulleri bm.market; kulu arvestatakse tagasimaksest maha (sõltub asukohast Lätis).
Te kannate kauba tagastamise otsesed kulud, kui me ei ole kirjalikult nende katmises eelnevalt kokku leppinud.
Te vastutate väärtuse vähenemise eest, kui kaupa on kasutatud muul viisil kui selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks vajalik. Väärtuse vähenemine fikseeritakse põhjendatult akti ja foto/video abil.
Taganemistähtaja jooksul võib kaupa kasutada vaid ulatuses, mis on vajalik testimiseks (nagu poes): tutvuda välimusega, mõõtudega; mitte teha manipulatsioone (mh mitte eemaldada kaitsekilesid, mitte aktiveerida tarkvara jne).
Te vastutate toote kvaliteedi ja ohutuse säilitamise eest taganemisõiguse perioodil.
Välja arvatud käesolevate tingimuste punktis 12 nimetatud juhtudel, võite kasutada oma taganemisõigust ja ühepoolselt lepingust taganeda 14 päeva jooksul, kattes:
- SIA „TehEksperts” pakutavast tavapärasest erineva tarneviisiga kauba kättetoimetamise kulud (vahet ei tagastata);
- Kauba tagastamise otsesed kulud (välja arvatud juhul, kui SIA „TehEksperts” on nõustunud neid kulusid katma või ei ole tarbijat teavitanud, et need tuleb katta);
- Kauba väärtuse vähenemine, kui kaupa kasutatakse muul otstarbel kui kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. (Te ei vastuta väärtuse vähenemise eest, kui SIA „TehEksperts” ei ole teid taganemisõigusest teavitanud vastavalt normatiivaktides sätestatud korrale.)
Väärtuse languse näited (soovituslikud):
– Oluliselt kahjustatud pakend (rebenenud/märjaks imbunud)
– Puuduvad lisatarvikud/dokumentatsioon
– Kerged kasutusjäljed (eemaldatud kiled, mikrokriimustused)
– Nähtavad kasutusjäljed (kriimustused, plekid)
– Pöördumatult isikupärastatud/aktiveeritud (tarkvara/litsentsid)
– Hügieenitooted pärast pakendi avamist (MK nr 255 22.5.) (tagastamatu)
– Ebahügieeniline toode, mida tegelikult kasutati ebahügieeniliselt (nt filter nähtava tolmu/niiskusega)
– Tarbija tegevusest tingitud kahjustused (purunemised, praod, vedelikujäljed)
Tarbija ei või taganemisõigust kasutada:
12. Ministrite määruse nr 255 (20.05.2014) „Kaugmüügi leping” p-s 22 sätestatud juhtudel, sh kui:
· hind sõltub finantsturu kõikumistest, mida müüja ei saa mõjutada;
· kaup on valmistatud tarbija juhiste järgi või selgelt isikustatud;
· kaup on kiiresti riknev või lühikese säilivusajaga;
· kaup muutub pärast kohaletoimetamist oma omaduste tõttu pöördumatult segunenuks teiste asjadega;
· on avatud pakend kaubal, mida tervise- ja hügieenikaalutlustel ei saa tagastada.
bm.market ei säilita ostulepingute koopiaid.
Tellimisel tehtud sisestusvigade parandamiseks palume võtta ühendust telefonil (27725222) või e-posti teel: info@bm.lv.
Ostutaotluse saate täita läti keeles.
bm.marketis kuvatud tootepildid võivad tegelikust kaubast veidi erineda. Täpsustuste ja arusaamatuste vältimiseks palume kirjutada info@bm.lv või helistada 27725222.
SIA “TehEksperts” teavitab, et tagastatud kauba väärtuse kaotuse tuvastamisel võidakse kohaldada väärtuse vähenemist ja/või esitada nõue tarbija tegevusest põhjustatud kahju hüvitamiseks.
Kaebused kauba saadavuse või kvaliteedi kohta palume saata e-posti teel info@bm.lv või kirjalikult aadressile: Rīga, Krasta iela 89, LV-1019. Kaebused vaadatakse läbi 14 päeva jooksul alates kättesaamisest; vastus saadetakse märgitud kontaktile.