Garantía
Servicios de garantía | (bm.market)
Todos los productos vendidos en la tienda en línea www.bm.lv (bm.market) están cubiertos por una responsabilidad legal de dos años por falta de conformidad (PTAL artículos 27–30). Esto significa que el vendedor es responsable durante 2 años de la conformidad del producto con el contrato. Si el fabricante o el vendedor otorga una garantía comercial, ésta no limita los derechos legales del consumidor.
Para personas jurídicas y trabajadores por cuenta propia, la garantía comercial es de 1 año y el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a ellos.
De acuerdo con el artículo 28(6) de la PTAL, si la falta de conformidad es mínima y no afecta de forma significativa la posibilidad del comprador de utilizar el producto, el comprador no puede exigir la resolución del contrato ni el reembolso total. Se considera mínima cuando no reduce de manera sustancial la calidad de las funciones básicas del producto ni sus características de uso y puede subsanarse sin cambios visuales apreciables en su aspecto.
Al presentar una reclamación por falta de conformidad en www.bm.lv, el comprador debe aportar el justificante de compra (recibo, factura o contrato de leasing) y entregar el producto con todos sus accesorios en la tienda en línea www.bm.lv o en un centro de servicio autorizado.
Seguridad de los datos. Antes de entregar equipos informáticos o dispositivos móviles, el comprador debe crear por su cuenta una copia de seguridad de los datos, ya que durante la reparación en garantía los datos pueden eliminarse de forma irreversible. La tienda www.bm.lv o el servicio autorizado no se hacen responsables de la conservación de los datos.
Mantenimiento y limpieza. La limpieza de los mecanismos del producto (incluida la eliminación de cal y de polvo/hollín) no está incluida en la reparación en garantía gratuita. Estos servicios se prestan con cargo adicional, salvo que se determine una falta de conformidad de fabricación.
Piezas de consumo. Las baterías, pilas, cables, colectores de polvo/filtros, cepillos, bombillas, fusibles y otras piezas sometidas a desgaste están sujetas a responsabilidad limitada: el desgaste natural y la reducción de capacidad no constituyen falta de conformidad si se ajustan a las especificaciones del fabricante y a la vida útil esperada. En caso de defecto de fábrica, las reclamaciones se tramitan conforme al procedimiento general.
Si la calidad del producto no se ajusta al contrato, dentro de los dos años desde su recepción el comprador tiene derecho, conforme al artículo 28(1) de la PTAL, a solicitar a www.bm.lv:
- subsanar la falta de conformidad (reparación);
- sustituir el producto por otro conforme (sustitución);
- reducir adecuadamente el precio;
- resolver el contrato y reembolsar el importe pagado.
Orden de remedios y proporcionalidad. El comprador tiene derecho en primer lugar a reparación gratuita o sustitución, salvo que sea imposible o desproporcionado. Según el artículo 28(3) de la PTAL, la reparación/sustitución es desproporcionada si ocasiona al vendedor costes no proporcionales respecto de otra medida, teniendo en cuenta: (1) el valor del producto sin la falta de conformidad, (2) la importancia de la falta, (3) si la alternativa no causa inconvenientes significativos al consumidor.
Exclusiones. La garantía (responsabilidad legal) no se aplica cuando:
– el producto presenta daños mecánicos causados por el comprador o terceros;
– el número de serie está dañado, el precinto del fabricante está roto, hay manipulación no autorizada o intentos de reparación propios;
– los daños se deben a desastres naturales/factores externos (líquidos, insectos, corrosión, incendio, rayo, inundaciones, etc.);
– los daños los causa una alimentación eléctrica inestable/defectuosa, cables/accesorios inadecuados o una instalación incorrecta;
– los daños resultan de un uso, almacenamiento o transporte inadecuado (en contra del manual);
– el producto se ha utilizado con fines profesionales/comerciales si está destinado a uso doméstico;
– se usó software/controladores pirata o inadecuados;
– se usaron fuentes de alimentación, accesorios o piezas no estandarizados (cartuchos, tóners, etc.) que provocaron el daño;
– los daños se deben a agua de mala calidad/acción de productos químicos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 (catorce) días sin indicar el motivo.
El plazo de desistimiento finaliza a los 14 días desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos — SIA “TehEksperts”, Krasta iela 89, Rīga, LV-1019, teléfono 27725222, correo info@bm.lv — de su decisión de desistir (enviando el formulario de desistimiento o una notificación en formato libre).
Efectos del desistimiento:
Si desiste del contrato, reembolsaremos el importe de la compra a más tardar 14 días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento. Los costes adicionales por el método de entrega más caro elegido por usted (p. ej., exprés, entrega en hora concreta) no se reembolsan.
Debe devolver los bienes a la tienda bm.market, Krasta iela 89, Rīga, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que nos informó de su decisión de desistir. Tenga en cuenta que SIA “TehEksperts” tiene derecho, al recibir bienes enviados por correo exprés/mensajería, a registrar posibles daños externos y el contenido del conjunto. Si, al recibirlos en nuestro almacén, se constatan daños o discrepancias en el estado/completitud, se le informará y se le enviará una copia del acta de constatación. Recomendamos devolver los bienes en persona en Krasta iela 89. Si solicita devolución por mensajero, bm.market organiza el mensajero; el coste se deducirá del reembolso (importe según su ubicación en Letonia).
Usted asume los costes directos de la devolución, salvo acuerdo previo por escrito en contrario.
Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. La disminución del valor se documenta debidamente mediante acta e imágenes/fotos.
Durante el plazo de desistimiento, puede usar el producto sólo en la medida necesaria para probarlo (como en una tienda): verlo, comprobar medidas, pero no realizar manipulaciones (incluida la retirada de láminas protectoras, activación de software, etc.).
Usted es responsable de mantener la calidad y seguridad del producto durante el periodo de desistimiento.
Salvo en los casos especificados en el apartado 12 de estas condiciones generales, podrá ejercer su derecho de desistimiento y rescindir unilateralmente el contrato en un plazo de 14 días, cubriendo:
- Gastos de envío distintos al método de envío estándar ofrecido por SIA “TehEksperts” (no se reembolsa la diferencia);
- Gastos directos de devolución de la mercancía (excepto en los casos en que SIA “TehEksperts” haya acordado cubrir estos gastos o no haya informado al consumidor de su obligación);
- Disminución del valor si la mercancía se utiliza para un fin distinto al de determinar su naturaleza, propiedades y funcionamiento. (No será responsable de la disminución del valor si SIA “TehEksperts” no le ha informado sobre el derecho de desistimiento según el procedimiento establecido en la normativa vigente).
Ejemplos de depreciación (indicativos):
– Embalaje con daños significativos (roto/empapado)
– Accesorios/documentación faltantes
– Ligeras señales de uso (películas retiradas, microarañazos)
– Señales visibles de uso (arañazos, manchas)
– Personalización/activación irreversible (software/licencias)
– Productos de higiene después de abrir el embalaje (MK n.º 255 22.5.) (no retornables)
– Producto antihigiénico, pero utilizado de forma antihigiénica (p. ej., filtro con polvo/humedad visible)
– Daños debidos a la acción del consumidor (roturas, grietas, restos de líquidos)
El consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento:
12. En los casos previstos en el punto 22 del Reglamento del Consejo de Ministros n.º 255 de 20/05/2014 «Reglamento sobre contratos a distancia», incluido cuando:
· el precio depende de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del vendedor;
· los bienes se fabrican conforme a las especificaciones del consumidor o están claramente personalizados;
· los bienes pueden deteriorarse rápidamente o caducar pronto;
· tras la entrega, los bienes, por su naturaleza, se mezclan de forma irreversible con otros;
· se ha abierto el embalaje de bienes que, por razones de salud e higiene, no pueden devolverse.
La tienda en línea bm.market no conserva copias de los contratos de compraventa.
Para corregir errores de introducción cometidos durante el pedido, póngase en contacto por teléfono (27725222) o correo electrónico: info@bm.lv.
Puede completar la solicitud de compra en idioma letón.
Las imágenes de los productos en bm.market pueden diferir ligeramente del producto ofrecido. Para aclaraciones y evitar malentendidos, contacte por correo a info@bm.lv o por teléfono 27725222.
SIA “TehEksperts” informa de que, si se constata una pérdida de valor de los bienes devueltos, podrá aplicarse una reducción del reembolso y/o reclamarse la indemnización por daños ocasionados por las acciones del consumidor.
Las reclamaciones sobre disponibilidad o calidad de los productos deben enviarse por correo electrónico a info@bm.lv o por escrito a: Rīga, Krasta iela 89, LV-1019. Las reclamaciones se revisan en un plazo de 14 días desde su recepción; la respuesta se enviará a la dirección de contacto indicada.