Garantía
Servicios de garantía | (bm.market)
Todos los productos vendidos en la tienda en línea www.bm.market tendrán dos años de garantía según el artículo 27 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
¡Para las personas jurídicas y los autónomos, la garantía es de 1 año y no se les aplica el derecho de desistimiento de 14 días!
Antes de utilizar el artículo adquirido, lea atentamente las condiciones de uso (instrucciones) proporcionadas por el fabricante del producto y utilice el producto únicamente de acuerdo con las condiciones de uso (instrucciones) proporcionadas por el fabricante, de acuerdo con las características y el propósito del producto.
De conformidad con el artículo 28, párrafo seis, de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, si la falta de conformidad de los bienes con las disposiciones del contrato es menor y no puede afectar sustancialmente la posibilidad de que el consumidor utilice los bienes, el consumidor no puede exigir al comerciante o al proveedor de servicios que rescinda el contrato y reembolse el monto pagado por los bienes. La falta de conformidad de los bienes con las disposiciones del contrato se considera leve si no reduce la calidad del desempeño de las funciones básicas de los bienes o las características de uso, y puede ser subsanada sin producir cambios en la apariencia externa de los bienes que puedan determinarse visualmente.
Al presentar un reclamo contra la tienda en línea www.bm.market, el consumidor debe presentar un recibo de compra, factura o contrato de arrendamiento, así como entregar los bienes (en su totalidad) a la tienda en línea www.bm.market o al servicio autorizado.
Antes de la entrega de la computadora o dispositivos de comunicación móvil, el consumidor deberá asegurarse de que los datos almacenados en la computadora o dispositivo de comunicación móvil se almacenen mediante la creación de una copia externa, ya que los datos pueden perderse permanentemente durante la reparación de la garantía. El centro de servicio autorizado de www.bm.market no será responsable de la retención de datos.
La limpieza de los mecanismos de la mercancía no está incluida en la garantía de reparación. Este servicio solo se proporciona por un cargo adicional.
La garantía no se aplica o se limita a los accesorios incluidos con los productos: acumuladores, baterías, conectores de cables, colectores de polvo, escobillas, luces, fusibles y otros componentes sujetos a depreciación durante el uso de los productos.
Si la calidad de los bienes no se confirma (con el contrato), de conformidad con la Sección 28, Párrafo Uno de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el consumidor tiene derecho a solicitar a la tienda en línea www.bm.market que realice una de las siguientes acciones:
1) para rectificar la no conformidad de los bienes con las disposiciones del contrato;
2) cambiar los bienes por otros que se ajusten a las disposiciones del contrato;
3) reducir el precio de los bienes en consecuencia;
4) para cancelar el contrato y reembolsar al cliente el importe pagado.
En primer lugar, el consumidor tiene derecho a solicitar que la tienda en línea www.bm.market rectifique de forma gratuita la falta de conformidad de los bienes con las disposiciones del contrato o cambie los bienes por otros con los que se garantice la conformidad con las disposiciones del contrato, excepto en el caso en que esto no sea posible o sea desproporcionado.
De conformidad con el artículo 28, párrafo tercero, de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la subsanación de la disconformidad o el cambio se considerará desproporcionada si genera costos en que incurra el comerciante que no sean proporcionales a los demás remedios alternativos previstos en el artículo 28, párrafo primero, de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, considerando:
1) el valor de los bienes sin disconformidad;
2) la importancia de la no conformidad;
3) si la aplicación del remedio alternativo causa molestias significativas al consumidor.
De conformidad con el artículo 28, párrafo primero, de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la garantía no aplica en los siguientes casos:
- los bienes tienen daño mecánico debido a la acción del consumidor o de terceros;
- se comprueba que el sello de garantía del fabricante está dañado, el número de serie está dañado, contrariamente a las condiciones de uso de los bienes (instrucciones) los bienes han sido abiertos total o parcialmente (acceso no autorizado a los bienes) y/o el consumidor (o terceros) han intentado reparar los daños a los bienes;
- los bienes tienen daños causados por causas naturales, por ejemplo, rayos, incendios, inundaciones, etc.;
- las mercancías tienen daños causados por cuerpos extraños, por ejemplo, líquidos, insectos, etc.;
- los bienes presentan daños causados por la mala calidad del agua (calcio elevado, niveles de cloro, presencia de óxido o arena);
- los bienes tienen daños causados por la exposición a productos químicos;
- los bienes tienen daños causados por suministro eléctrico inestable o dañado, falta de conformidad de los cables de comunicación u otros factores domésticos (suciedad, humo, polvo, humedad, etc.);
- los bienes tienen daños causados por el uso no autorizado de los bienes, el incumplimiento de las disposiciones para el almacenamiento y transporte o el producto no ha sido instalado de acuerdo con las instrucciones;
- los bienes se dañaron porque los bienes no se utilizaron para los fines previstos o se utilizaron con fines industriales;
- el uso de fuentes de alimentación, accesorios o repuestos no estándar (incluidos cartuchos, tóner, etc.) no autorizados por el fabricante para los productos específicos y tales repuestos han causado daños;
- se ha utilizado software pirateado o inapropiado (para equipos informáticos o teléfonos móviles);
REFUSAL RIGHTS
1. You have the right to withdraw from this contract within 14 (fourteen) days without mentioning the reason for returning the goods.
2. The right of withdrawal will expire after 14 days from the day on which you or a third party other than the carrier designated by you has acquired possession of the goods.
3. In order to exercise the right of withdrawal, you must inform us, SIA "TehEksperts", legal address Krasta iela 89, Rīga, LV-1019, telephone number: 27725222, e-mail address: info@bm.lv, about the decision to withdraw from this contract.
Consequences of refusal:
5. If you cancel this contract, we will refund to you all payments received from you, excluding delivery costs and additional costs incurred because you have chosen a delivery method other than the delivery method offered by us, no later than 14 days from the date on which we were informed of your decision to withdraw from this contract.
6. You must deliver the goods to the bm.market store at Krasta Street 89, Riga, without undue delay and in any case no later than 14 days from the day you notified us of your decision to withdraw from this contract. Please note that SIA TehEksperts has the right to record possible visual damage of the goods, as well as the contents of the package, at the time of acceptance of goods sent by express mail. In cases where, when sending the goods to SIA TehEksperts warehouse using courier, SIA TehEksperts detects damage to the goods or non-compliance of the goods with the visual condition and assembly at the time of receiving the goods, you will be informed and a copy of the statement of findings will be sent to you. We recommend delivering the goods in person, in Riga, Krasta Street 89. When returning the goods by courier, the person in charge of bm.market will call the courier, at the time of refund, you will be charged the amount for the courier's call, the amount depends on the location in the territory of Latvia.
7. You will be responsible for the direct costs associated with returning the goods.
8. You are responsible for the decrease in the value of the goods, if the goods are used for other purposes than to establish the nature, characteristics and operation of these goods.
9. During the period of exercising the right of withdrawal, you have the right to use the product as far as it is necessary to check the nature, properties and operation of the product. (to the same extent as it could be done before purchasing the product in a regular store, for example, visually familiarize yourself with the product's appearance, size, but without performing any manipulations, including without tearing off the protective film. By using the right of refusal, you are responsible for using the product beyond the nature of the product , intended for the purpose of testing properties and performance.You are responsible for using the product during the right of withdrawal period that is incompatible with the principle of good faith, as well as for the reduction of the product's value, quality and safety.
Ltd. "TehEksperts" asks consumers to use the product as much as it is necessary to check the nature, properties and operation of the product, for example, to use the product as much as it could be done before buying the product in a regular store, for example, to familiarize yourself visually and check the dimensions, but please do not do any manipulations, including not tearing off protective films, not damaging or throwing away the original packaging and its accessories.
10. You are responsible for maintaining the quality and safety of the product during the period of exercise of the right of withdrawal.
11. Except for the cases specified in clause 12 of these regulations, you can use the right of withdrawal and unilaterally withdraw from the contract within 14 days, covering:
11.1. expenses for product delivery, which is not the standard delivery method offered by SIA "TehEksperts";
11.2. the direct costs of returning the product, except for cases where SIA "TehEksperts" has agreed to cover these costs or has not informed you that you have to cover the costs;
11.3. decrease in the value of the product, if the product is used for a purpose other than to clarify the nature, characteristics and operation of the product. You are not responsible for the decrease in the value of the product, if SIA "TehEksperts" has not informed you about the right of withdrawal in accordance with the procedures specified in the regulatory acts regulating the protection of consumer rights;
The consumer cannot exercise the right of withdrawal:
12. In the cases specified in Clause 22 of the Cabinet of Ministers Regulation No. 255 of May 20, 2014 "Regulations on distance contracts", including if:
• the price of the product depends on the fluctuations of the financial market, which the seller cannot control and which may occur during the right of withdrawal;
• the goods are made according to the instructions of the consumer or are clearly personalized;
• the product perishes quickly or expires soon;
• the product, due to its characteristics, will irreversibly mix with other things after delivery;
13. The bm.market online store does not store copies of the purchase contract.
14. In order to correct input errors made during the order, please contact us by phone (27725222) or send an e-mail: info@bm.lv.
15. You can fill out the purchase application in Latvian.
16. The images of the products displayed in the bm.market online store may differ slightly from the offered product. In order to specify or specify the characteristics of the product or to eliminate confusion related to its ordering, please contact bm.market by e-mail: info@bm.lv, tel. 27725222 to avoid unpleasant misunderstandings.
17. SIA "TehEksperts" informs that, upon ascertaining the loss of the value of the returned goods, it will apply to the court with a claim for the compensation of losses caused by SIA "TehEksperts", which occurred as a result of the consumer's actions.
18. Please submit a complaint about the availability or quality of goods electronically by sending to the following electronic mail address - info@bm.lv or please submit a complaint in writing to the following address: Riga, Krasta iela 89, LV-1019
The complaint will be considered within 14 days from the date of receipt of the complaint, with a reply sent to the contact address indicated in the complaint.